¿Cómo funcionan los mapas de calor?
Los mapas de calor toman este nombre porque presentan la información recopilada como si fuese una imagen termográfica. En este sentido establece un código de colores. En los lugares donde ha habido mayor interacción del usuario y por más tiempo allí tendremos un color cálido como amarillo, naranja y rojo. Por el contrario, los espacios en un sitio web que no son atractivos para el usuario están representados con colores fríos como verde o azul. De acuerdo a esto podemos señalar las 4 características más importantes del funcionamiento de los mapas de calor.
- Es un sistema de medición basado en el concepto del seguimiento visual, usando como guía el paso del ratón por la pantalla de un sitio web.
- Este procedimiento de análisis, por su enfoque sobre el desenvolvimiento del usuario es vital para tomas de decisiones dentro del campo de la interfaz con el usuario.
- Asimismo, permite determinar cuál es la experiencia del usuario al navegar por nuestro sitio web.
- Revela las debilidades y potencialidades de nuestro sitio, por lo cual permite un trabajo de re-ingeniería que optimiza la experiencia del usuario como espectador o potencial cliente.
¿Cuál es su utilidad dentro del proceso de optimización de un sitio web?
Los mapas de calor permiten conocer donde los usuarios y clientes en potencia de nuestras páginas hacen clic. Esto es importante, ya que podemos determinar cuáles son los puntos donde este piensa que hay un enlace de utilidad pero en realidad no lo hay. También, con los mapas de calor podemos saber si nuestro contenido es atractivo, ya que es posible conocer cuánto tiempo y en qué parte pasan más tiempo nuestros clientes. A esto se suma el saber donde pasa la vista del lector en su tránsito por el sitio. Estos elementos vistos en términos generales ofrecen la oportunidad de recrear los patrones de comportamiento de los usuarios.
¿Cuáles son las desventajas de usar estos mapas?
Recordemos que los mapas de calor son una herramienta y su impacto depende, desde luego, de la persona que haga el análisis. Dicho esto, ya que mencionamos su utilidad, es justo citar sus desventajas. En principio y quizás la más mencionada por aquellos que usan mapas de calor es que no es un servicio gratuito, es decir los proveedores son pago. Esto quiere decir que si vas a contratar este servicio es para que le saques provecho de verdad.
En segundo lugar podemos mencionar su ligera afectación dentro de la velocidad del sitio. La razón es simple, un script más trae como consecuencia que se ralentice un poco el proceso de carga. Esto también pasa con Google Analytics, pero si usas ambos lo notarás aún más. Por último, pero no menos importante es el aspecto legal que tienes que señalarle a los clientes cuales cookies vas a usar. Esto no es un problema grave, ya que muchas personas aceptan estas condiciones sin chistar. Pero si no eres bien claro puedes tener problemas legales que conllevan a multas, sin contar la perdida de la confianza de tus usuarios.
En conclusión
El proceso de digitalización es un fenómeno masivo donde el marketing juega un papel destacado. Esto quiere decir que contar con más y mejores herramientas para hacer mejor la experiencia del usuario es vital para el afianzamiento y crecimiento de una empresa. Como hemos visto, los mapas de calor, más que necesarios, son imprescindibles, en especial para tiendas online. Además son el mecanismo perfecto para optimizar la interacción con nuestros potenciales clientes y de manera directa aumentar nuestras ventas.
